LETTRE FORMELLE

CONSEILS POUR FAIRE UNE LETTRE FORMELLE 

• PENSEZ À VOUVOYER

1. SUJET : vous (vous m’avez vendu...)

2. COMPLÉMENT : vous (je vous explique, je m’adresse à vous)

3. POSSESSIF : votre (votre entreprise)

•  VOCABULAIRE

Je vous fais part de mon mécontentement.

J’ai le regret de + INF.

Je regrette de + INF

Je vous prie de bien vouloir + INF

(je vous prie de bien vouloir m’envoyer des informations)

•  EXEMPLE DE PRODUCTION Nº1

Madame,

      Je m’adresse à vous afin de vous faire part de mon mécontentement. En effet, la semaine dernière, j’ai commandé une machine à laver grâce à votre site web papatuu.com et  j’ai le regret de vous informer que j’ai reçu le colis en mauvais état et j’ai de grandes difficultés pour mettre la machine en marche.

•  EXEMPLE DE PRODUCTION Nº2

Mª José Navarro

42, rue Majeure

30000 Murcie

Agence de voyages Pepito

23, rue des plantes

30202 Carthagène

  

Murcie, le 6 mars 2013

Objet : Réclamation

Madame, Monsieur,

Je m’adresse à vous afin de vous exprimer ma déception en ce qui concerne le séjour que j’ai réservé dans votre agence.

En effet, nous avions réservé une chambre d’hôtel pendant trois nuits dans l’hôtel NH de Perpignan, ville que nous souhaitions traverser lors de notre séjour en France.

Cependant, en arrivant sur place, la réservation n’avait pas été effectuée, l’hôtel était complet et par conséquent nous avons dû dormir dans un hôtel beaucoup plus cher.

C’est pour cela que je vous prie de bien vouloir nous rembourser le supplément que nous avons payé.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

MªJosé Navarro